TÉRMINOS Y CONDICIONES


BASES Y CONDICIONES "PRIMAVERA":

Haciendo click aquí para ver los términos y condiciones


Mercado Viajes:

Mercado Viajes es una plataforma tecnológica diseñada para comparar precios de pasajes aéreos ofrecidos al público por determinadas agencias de viajes (Viajes Bueme's, Hiperviajes, Jetmar Viajes, Tienda Viajes, TocToc viajes.com, Turisport, VoydeViaje.uy), que comunica la información aportada por estas, brindando al Usuario la posibilidad de realizar búsquedas de pasajes aéreos y solicitar, a la agencia de viajes que los ofreció, la gestión de la reserva de los pasajes aéreos seleccionados, contactando al Usuario con la agencia de viajes respectiva. Mercado Viajes cumple únicamente este rol, para lo cual pone a disposición de los Usuarios una plataforma a tales efectos en su sitio web y/o aplicación (www.mercadoviajes.uy). El servicio es prestado por Pepepaquetes S.A., R.U.T. Nº 218037010013 con domicilio en la Calle Rincon 468 pº7, Montevideo 11000 de la ciudad de Montevideo; bajo el nombre de fantasía y marca registrada "Mercado Viajes". El Usuario, previo a la solicitud de gestión de la reserva de los pasajes aéreos seleccionados a la agencia de viajes respectiva a través de la plataforma de Mercado Viajes, deberá indicar que acepta los presentes términos y condiciones; de lo contrario, no podrá efectuar dicha solicitud. Por "Usuario" se entiende todo aquel que acceda al sitio web y/o aplicación de Mercado Viajes y/o utilice la plataforma de Mercado Viajes, así como todas aquellas personas para las cuales se solicita la gestión de la reserva de los pasajes aéreos, así como todas aquellas personas que sean titulares de los medios de pago ingresados, en virtud de lo que se establece a continuación.


Procedimiento para la solicitud de la gestión de la reserva de los pasajes aéreos seleccionados a la agencia de viajes respectiva:

Una vez seleccionados los pasajes aéreos pretendidos, el Usuario deberá realizar la solicitud de la gestión de la reserva de los mismos a la agencia de viajes elegida, ingresando los datos de los pasajeros, la modalidad y medio de pago elegido y el titular de este, en la forma indicada en la plataforma de Mercado Viajes. El Usuario declara que la información que registre a los efectos de solicitar la gestión de la reserva de los pasajes aéreos seleccionados a la agencia de viajes respectiva es completa, correcta, exacta, verdadera, fidedigna y precisa, siendo de responsabilidad exclusiva del Usuario todo lo que ocurra en virtud de cualquier error, defecto o imperfección respecto de dicha información. Luego de completados y confirmados por el Usuario los datos requeridos por la agencia de viajes respectiva a tales efectos, Mercado Viajes trasmitirá instantáneamente a la misma la solicitud de la gestión de la reserva de los pasajes aéreos seleccionados por el Usuario (con toda la información ingresada por este en la plataforma de Mercado Viajes), momento en el cual finaliza la actividad de Mercado Viajes y el Usuario deberá contactarse únicamente con la agencia de viajes respectiva, a través de cualquiera de los canales de comunicación brindados por esta, por todo lo relativo a dicha solicitud. La información ingresada por los Usuarios en la plataforma de Mercado Viajes relativa a las tarjetas utilizadas como medio de pago será comunicada de forma segura a la agencia de viajes respectiva para que, a pedido de su cliente, procese el pago con tarjeta de los pasajes aéreos; inmediatamente después de tal comunicación Mercado Viajes eliminará dicha información, que no será conservada de forma alguna por Mercado Viajes, no siendo este responsable ni asumiendo ningún tipo de responsabilidad respecto del tratamiento de tal información por parte de la agencia de viajes respectiva, situación que el Usuario conoce y acepta, sin perjuicio de los términos y condiciones de la contratación de la agencia de viajes respectiva. Mercado Viajes no cobrará suma de dinero alguna a los Usuarios. La agencia de viajes respectiva a su vez trasmitirá la solicitud de la gestión de la reserva a la aerolínea o compañía aérea respectiva, para que confirme si es posible o no efectuar la reserva solicitada por el Usuario, ya que las condiciones del servicio pueden sufrir modificaciones en cualquier momento determinadas por la aerolínea o compañía aérea respectiva, las cuales no son responsabilidad de Mercado Viajes ni de la agencia de viajes respectiva. Una vez realizada la reserva por intermedio de la agencia de viajes respectiva, para adquirir los pasajes aéreos pretendidos el cliente de la misma deberá hacer efectivo el pago, en la forma, plazo y condiciones indicados por dicha agencia, para evitar la cancelación de la reserva por parte de la aerolínea o compañía aérea respectiva. Con la efectiva cobranza la agencia de viajes respectiva se comprometerá a gestionar por cuenta y orden de su cliente la adquisición de los pasajes aéreos pretendidos por este. El precio y el lugar están sujetos a disponibilidad y modificaciones sin previo aviso por parte de la aerolínea o compañía aérea respectiva, hasta tanto la agencia de viajes respectiva confirme la adquisición de los pasajes aéreos, cosa que ocurre con la emisión de estos, luego de que el cliente de la agencia de viajes respectiva efectúe y esta reciba el pago total de los mismos. Es decir, las etapas del procedimiento de adquisición por intermedio de la agencia de viajes respectiva, previas a la confirmación de esta de la adquisición de los pasajes aéreos, no garantizan el precio ni el lugar. En caso que no haya disponibilidad o se produzca una alteración en el lugar u otra de las características de los pasajes aéreos pretendidos o una modificación en el costo de los mismos o en el tipo de cambio aplicado, ni Mercado Viajes ni la agencia de viajes respectiva serán responsables de los mayores costos resultantes u otros eventuales daños y perjuicios sufridos por el cliente de la agencia de viajes respectiva y/o cualquier otra persona. Todos los importes pagados por el cliente de la agencia de viajes respectiva antes de la confirmación de la adquisición de los pasajes aéreos son recibidos por la agencia de viajes respectiva en concepto de reserva y nada garantizan, de acuerdo a lo indicado anteriormente. En el eventual caso de existir un saldo de precio por cualquier motivo, debería ser abonado en la forma, plazo y condiciones que el cliente y la agencia respectiva acuerden, en caso contrario, podría ocurrir que esta cancele los pasajes aéreos con previo aviso a su cliente. Las agencias de viajes referidas establecen que los costos, comisiones, cargos, recargos o cualquier otro concepto propio del medio de pago utilizado corren, en forma íntegra y exclusiva, por cuenta del cliente. Las modalidades y medios de pago ofrecidos por la agencia de viajes respectiva serán los indicados por Mercado Viajes al momento en que el Usuario realice a la misma la solicitud de la gestión de la reserva, y pueden variar entre las distintas agencias de viajes (Mercado Viajes se limita a comunicar al Usuario la información aportada por las agencias de viajes respecto de las modalidades y medios de pago ofrecidos). Cualquiera sea la modalidad y medio de pago elegido por el cliente, las agencias de viajes considerarán efectuado el pago una vez que lo reciban efectivamente. Al solicitar a la agencia de viajes respectiva la gestión de la reserva de los pasajes aéreos el Usuario acepta las reglas sobre cancelación y reemisión de los mismos impuestas por la aerolínea o compañía aérea respectiva, así como las penalidades o multas (que pueden llegar a la pérdida del monto total abonado) y/o diferencias de tarifa que se generen, situación que el Usuario conoce y acepta. Podría ocurrir que al momento que el Usuario pretenda realizar la solicitud de la gestión de la reserva de los pasajes aéreos seleccionados a la agencia de viajes respectiva, no le fuera posible llevar a cabo la solicitud por cuestiones de disponibilidad o por cualquier otro motivo, en cuyo caso el Usuario no tendrá derecho a reclamación alguna a Mercado Viajes ni a la agencia de viajes respectiva, situación que conoce y acepta.


Exención de responsabilidad:

Mercado Viajes desarrolla únicamente la actividad de comparación de precios de pasajes aéreos y ofrece a los Usuarios (de forma totalmente gratuita) su plataforma, sitio web y/o aplicación a los efectos indicados previamente. Mercado Viajes no es una agencia de viajes ni es el prestador del servicio de transporte aéreo. La agencia de viajes respectiva es la que cobra al Usuario y cumple el rol de intermediación en la adquisición de los pasajes aéreos seleccionados por el Usuario, a partir de la comunicación de la solicitud de gestión de la reserva por parte de este, mientras que la aerolínea o compañía aérea respectiva es la prestadora del servicio de transporte aéreo, conforme al contrato de transporte celebrado entre la misma y el pasajero. Mercado Viajes es completamente independiente de toda agencia de viajes y aerolínea o compañía aérea y no es responsable ni asume ningún tipo de responsabilidad con relación a la actuación y términos y condiciones de la contratación de cualquiera de estas, ni con relación a cualquier asunto, cuestión o aspecto relativo a las agencias de viajes y aerolíneas o compañías aéreas y a la comercialización de los pasajes aéreos seleccionados por el Usuario u otros pasajes aéreos. Mercado Viajes se limita a comparar precios de pasajes aéreos, comunicar al Usuario los resultados de las búsquedas efectuadas por este (exhibiéndole el precio y demás información sobre los pasajes aéreos aportada por las referidas agencias de viajes), no teniendo ni asumiendo ningún tipo de responsabilidad ni garantía de especie alguna respecto de tal información ni de la posibilidad de realizar la solicitud de la gestión de la reserva de los pasajes aéreos seleccionados a la agencia de viajes respectiva a través de la plataforma de Mercado Viajes ni de la posibilidad de que el Usuario adquiera por intermedio de la agencia de viajes respectiva los pasajes aéreos seleccionados; y trasmitir a la agencia de viajes respectiva la solicitud del Usuario de la gestión de la reserva de los pasajes aéreos seleccionados, no teniendo el Usuario en ningún caso derecho a reclamo alguno ante Mercado Viajes, situación que aquel conoce y acepta. El Usuario es quien, libre y voluntariamente, utiliza la plataforma de Mercado Viajes, selecciona los pasajes aéreos y solicita a la agencia de viajes respectiva la gestión de la reserva de los mismos. El Usuario declara que Mercado Viajes le informó en forma completa, clara y precisa sobre los términos y condiciones de Mercado Viajes. Por lo expuesto, Mercado Viajes es completamente ajeno y no es responsable por el incumplimiento, total o parcial, de las agencias de viajes y/o aerolíneas o compañías aéreas de los servicios contratados por intermedio o con cualquiera de estas por el Usuario, ni por cualquier accidente, pérdida, lesión, daño emergente, moral, lucro cesante y daños y perjuicios directos e indirectos de cualquier otra naturaleza que el Usuario eventualmente sufra originados en o que guardaren relación con la prestación de dichos servicios, situación que el Usuario conoce y acepta, declarando que nada tendrá que reclamar a Mercado Viajes en caso que se configuren esos supuestos. Mercado Viajes tampoco es responsable por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, como ser fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza, huelgas, entre otros, que acontezcan antes o durante el desarrollo del servicio de transporte aéreo o cualquier otro que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones que el Usuario contrate con el respectivo prestador. Las agencias de viajes así como las aerolíneas o compañías aéreas relativas a los resultados de las búsquedas de pasajes aéreos son claramente identificadas por Mercado Viajes. Mercado Viajes no es responsable ni asume responsabilidad alguna por los eventuales daños y/o perjuicios ocasionados al Usuario por cualquier adición, alteración o modificación a la plataforma, sitio web y/o aplicación de Mercado Viajes o software, ni por cualquier otra cuestión relativa a estos, no teniendo el Usuario en ningún caso derecho a reclamo alguno ante Mercado Viajes, situación que aquel conoce y acepta. Es obligación del Usuario contar con antivirus y antispyware adecuados, y en general con todos los mecanismos necesarios para proteger los datos e información computacional. Mercado Viajes no es responsable ni asume responsabilidad por la seguridad técnica, calidad y funcionamiento de los antivirus y antispyware y fiabilidad de las comunicaciones efectuadas a través de aparatos, redes, terminales o equipos. Mercado Viajes procura que toda la información contenida en su plataforma, sitio web y/o aplicación sea completa, exacta y actualizada; sin embargo, Mercado Viajes no garantiza la integridad, exactitud, vigencia ni cualquier otro aspecto de la misma, ni tiene ni asume ningún tipo de responsabilidad respecto de dicha información, no teniendo el Usuario en ningún caso derecho a reclamo alguno ante Mercado Viajes, situación que aquel conoce y acepta. Mercado Viajes no garantiza una utilización de su plataforma, sitio web y/o aplicación libre de errores, afectaciones e ininterrumpida y no es responsable ni asume responsabilidad bajo ninguna circunstancia por eventuales daños y/o perjuicios que puedan derivarse del uso, por errores o inexactitudes de la información contenida, interrupciones, demoras, virus o fallas del sistema, o cualquier otra cuestión, no teniendo el Usuario en ningún caso derecho a reclamo alguno ante Mercado Viajes, situación que aquel conoce y acepta.


Prohibiciones:

Está totalmente prohibido: a) realizar la solicitud de la gestión de la reserva de los pasajes aéreos seleccionados a la agencia de viajes respectiva para la posterior reventa, así como para terceras personas (con o sin su autorización) a cambio de un precio, beneficio económico o contraprestación (determinada de cualquier forma) o con fines comerciales (de cualquier tipo); b) revender los pasajes aéreos que se adquieran por intermedio de la agencia de viajes respectiva, realizar enlaces hacia otros sitios o páginas web (links o deep-links), utilizar, copiar, monitorizar (por ejemplo a través de robots informáticos - spider - o programas informáticos - scrape -, entre otras formas), mostrar, descargar o reproducir el contenido, la información, el software, la solicitud de la gestión de la reserva a la agencia de viajes respectiva, las entradas, los resultados de las búsquedas realizadas en Mercado Viajes, así como toda la información relativa a estas, para cualquier actividad o fin comercial o competitivo; c) cualquier acción o uso de dispositivo, software u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de Mercado Viajes como en las bases de datos de este; d) cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes en materia de propiedad intelectual o a cualquier otra ley; e) desencriptar o hacer ingeniería inversa de la plataforma, sitio web y/o aplicación de Mercado Viajes o romper, alterar o interferir con la actividad de este; f) utilizar incorrectamente, con fines o a efectos ilícitos la plataforma, sitio web y/o aplicación de Mercado Viajes y/o la información que contengan; g) causar de cualquier forma o por cualquier medio (virus, software nocivo, etc.), directa o indirectamente, inutilización, demora, deterioro, daño o afectación de cualquier tipo en la plataforma, sitio web y/o aplicación de Mercado Viajes o la información que contengan; h) reproducir, comercializar, distribuir, publicar, modificar o alterar de cualquier forma, total o parcialmente, cualquier contenido de la plataforma, sitio web y/o aplicación de Mercado Viajes; i) realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, contrarias a la buena fe, la moral, la ética, el orden público, los usos y costumbres, y/o que infrinjan los presentes términos y condiciones y/o cualquier norma del ordenamiento jurídico aplicable; j) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o cualquier otro delito, o que atenten contra los derechos humanos. En caso que se lleve a cabo alguna de las prácticas prohibidas, así como cualquier otra similar o ilícita (las cuales también se encuentran totalmente prohibidas), Mercado Viajes promoverá los accionamientos legales pertinentes contra todas aquellas personas involucradas (presentando en su caso la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes), quienes en todo caso responderán por los daños y/o perjuicios ocasionados a Mercado Viajes, sin perjuicio de la responsabilidad penal que les correspondiere.


Términos y condiciones de la contratación de la agencia de viajes respectiva:

Al solicitar a la agencia de viajes respectiva la gestión de la reserva de los pasajes aéreos seleccionados el Usuario acepta los términos y condiciones de la contratación de la misma, situación que conoce y acepta. Sin perjuicio de los términos y condiciones de la contratación propios de cada agencia y de todo lo detallado anteriormente respecto del procedimiento para la solicitud de la gestión de la reserva de los pasajes aéreos seleccionados a la agencia de viajes respectiva, a continuación se informan al Usuario términos y condiciones de la contratación generales de todas las referidas agencias de viajes, que el Usuario declara conocer y aceptar. Términos y condiciones específicos de la contratación de pasajes aéreos: al adquirir pasajes aéreos el cliente celebra un contrato de transporte con la aerolínea o compañía aérea (prestador del servicio de transporte) y acepta todos los términos y condiciones impuestos por esta relativos al servicio contratado, los cuales incluso pueden variar de un momento a otro, como ser características, horarios, escalas, políticas de cancelación, devolución, reembolso, modificación, "check in", equipaje, aerolínea o compañía aérea que opera el vuelo, normativa sobre transporte de pasajeros menores de edad, entre otras; situación que el cliente conoce y acepta declarando que nada tendrá que reclamar al respecto a la agencia de viajes. A vía de ejemplo y sin implicar limitación alguna, la agencia de viajes no se responsabiliza por las alteraciones de horarios, postergaciones y/o cancelaciones, comodidades, aeronaves, equipos utilizados, personal, vuelos o tramos operados por una aerolínea o compañía aérea distinta a la prestadora del servicio que emitió los tickets, en virtud de alianzas o acuerdos existentes entre aerolíneas o compañías aéreas, o cualquier modificación de los términos y condiciones realizada por las empresas transportadoras. La agencia de viajes simplemente se encargará de comunicar al cliente las respuestas dadas por la aerolínea o compañía aérea en caso que este realice alguna interrogante, planteo o reclamo relativo al servicio contratado, no asumiendo ninguna clase de responsabilidad. Una vez emitidos los boletos aéreos, los cuales son intransferibles, estarán sujetos a penalidades previstas por las aerolíneas o compañías aéreas para el caso de cambio de fechas, rutas, devoluciones y/o anulaciones, totales o parciales. Dichas penalidades, pueden determinar una multa mínima de US$ 100 hasta la pérdida total de la suma abonada, no teniendo el cliente derecho al reembolso de estas sumas ni a compensación alguna en caso que los pasajes no admitan devolución y la penalidad consista en la pérdida de la totalidad de lo abonado; situación que el Cliente conoce y acepta. La postergación o adelanto de las fechas estipuladas en cada caso, así como el cambio de ruta, devoluciones y/o anulaciones, totales o parciales, o cualquier otra cosa solicitada por el cliente, podrá realizarse siempre que sea admisible de acuerdo con las reglas, modalidades, condiciones y disponibilidad de las aerolíneas o compañías aéreas, debiendo el cliente abonar la correspondiente penalidad y eventual diferencia de tarifa determinadas por estas, sumándose asimismo los gastos administrativos de la agencia de viajes por la gestión. En todo caso de reintegro, ya sea total o parcial, la agencia de viajes retendrá las sumas correspondientes a gastos administrativos y comisión, no teniendo el cliente derecho a reclamación alguna. La agencia de viajes no es responsable en caso de desistimiento del cliente por cualquier causa, ni por los servicios que no fueran tomados por este en el tiempo y forma convenidos, ni por las consecuencias que de ello emanen, como ser la pérdida de los pasajes y de la totalidad de lo abonado sin derecho a devolución ni compensación de clase alguna, u otros eventuales daños y/o perjuicios, entre otras. La agencia de viajes no se responsabiliza por el deterioro, pérdida, extravió, hurto o robo ni cualquier otra cosa que suceda respecto del equipaje y demás efectos personales del cliente, ni respecto de la persona del cliente, sea por servicios contratados a través de la intermediación de la agencia de viajes o tomados directamente por el cliente. Se recomienda al cliente presentarse en el aeropuerto con al menos 3 horas de anticipación a la partida de sus vuelos, así como comunicarse con la aerolínea o compañía aérea respectiva 48 horas antes de la partida de sus vuelos para confirmar y/o verificar cualquier modificación en el horario de estos. Los horarios de los vuelos están expresados en las horas locales de cada lugar o destino. La información sobre la duración aproximada de los vuelos es aportada por las aerolíneas o compañías aéreas y sólo tiene una finalidad de orientación al cliente, en ningún caso es definitiva. Una vez iniciado el viaje, en caso de suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole, el cliente y/o pasajero no tendrá derecho a reclamo, reembolso o devolución alguna. En caso que el pasajero no tome el vuelo de ida o vuelta o cualquiera de los tramos de estos, la aerolínea o compañía aérea podrá dar de baja el pasaje aéreo y cancelar automáticamente todos los vuelos o tramos restantes que lo integran, sin derecho del cliente y/o pasajero a reclamo, reembolso o devolución alguna. El cliente está obligado a hacer uso del boleto aéreo tomando todos los vuelos y tramos que lo integran secuencialmente y en tiempo y forma. Por "cliente" se entiende todo aquel que tenga derecho a recibir los servicios turísticos contratados, con independencia que la gestión de la contratación y el pago de los mismos lo haga una o más personas, las cuales en todo caso se considerarán clientes. Documentación de la compra: la constancia de la emisión de los pasajes y/u órdenes de servicios ("vouchers") serán enviados a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente o entregados personalmente a este o a cualquier otra persona designada por el cliente. La factura correspondiente a los servicios turísticos adquiridos por el cliente emitida por la agencia de viajes, estará disponible para su retiro en el domicilio y horario que la agencia de viajes le indique al destinatario de la misma en caso que este la solicite, o podrá ser enviada por correo electrónico a la dirección que el destinatario determine. Responsabilidad de la agencia de viajes - intermediación: la agencia de viajes actúa exclusivamente como intermediario entre las aerolíneas o compañías aéreas, demás prestadores y operadores de servicios turísticos, y el cliente. El contrato celebrado entre la agencia de viajes y el cliente consiste únicamente en la intermediación, entendiéndose por tal la obligación de la primera de procurar al segundo, mediante un precio, un servicio turístico o un conjunto de ellos, limitándose la responsabilidad de la agencia de viajes al cumplimiento, en tiempo y forma, de la gestión de intermediación encomendada, no siendo la agencia de viajes la prestadora del o de los servicios turísticos adquiridos por el cliente, situación que este conoce y acepta. El cliente es quien selecciona libre y voluntariamente los pasajes aéreos y/u otros servicios turísticos y declara que la agencia de viajes le informó en forma clara y precisa respecto de las características y naturaleza de los mismos. Por lo expuesto, la agencia de viajes no es responsable por el incumplimiento total o parcial de las aerolíneas o compañías aéreas (prestadoras del servicio de transporte aéreo) y demás prestadores y operadores de servicios turísticos contratados por el cliente, ni por cualquier accidente, pérdida, lesión, daño emergente, moral, lucro cesante y daños y perjuicios directos e indirectos de cualquier otra naturaleza que el cliente eventualmente sufra originados en o que guardaren relación con la prestación de los servicios turísticos, situación que el cliente conoce y acepta, declarando que nada tendrá que reclamar a la agencia de viajes en caso que se configuren esos supuestos. La agencia de viajes tampoco es responsable por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, como ser fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza, huelgas, entre otros, que acontezcan antes o durante el desarrollo de los servicios turísticos que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones contratadas por el cliente. Las aerolíneas o compañías aéreas y demás prestadores de los servicios turísticos contratados por el cliente son claramente identificados en forma previa por la agencia de viajes y surgen de la emisión de los pasajes y/u órdenes de servicio ("vouchers"), según corresponda, enviados o entregados al cliente o la persona designada por este. Está totalmente prohibida la adquisición de pasajes aéreos u otros servicios turísticos por intermedio de la agencia de viajes para su posterior reventa, así como para terceras personas (con o sin su autorización) a cambio de un precio, beneficio económico o contraprestación (determinada de cualquier forma) o con fines comerciales (de cualquier tipo). Por lo tanto, no está permitido revender los pasajes aéreos y otros servicios turísticos que se adquieran por intermedio de la agencia de viajes, realizar deep-links, utilizar, copiar, monitorizar (por ejemplo spider, scrape), mostrar, descargar o reproducir el contenido, la información, el software, las reservas, las entradas, los servicios turísticos publicados u ofrecidos de cualquier forma por la agencia de viajes, para cualquier actividad o fin comercial o competitivo. En caso que se lleve a cabo alguna de las prácticas prohibidas, así como cualquier otra similar o ilícita (las cuales también se encuentran totalmente prohibidas), la agencia de viajes promoverá los accionamientos legales pertinentes contra todas aquellas personas involucradas (presentando en su caso la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes), quienes en todo caso responderán por los daños y/o perjuicios ocasionados a la agencia de viajes, sin perjuicio de la responsabilidad penal que les correspondiere. Medios de pago: los medios de pago para los distintos servicios turísticos serán los indicados por la agencia de viajes. Los costos, comisiones, cargos, recargos o cualquier otro concepto propio del medio de pago utilizado correrán, en forma íntegra y exclusiva, por cuenta del cliente. Cualquiera sea el medio de pago utilizado, el pago se considerará efectuado una vez que el mismo sea efectivamente recibido por la agencia de viajes. La información aportada por el cliente a través de una plataforma web para el pago con tarjeta, será encriptada y utilizada a los solos efectos y con el único y exclusivo fin de procesar, a pedido del cliente y cumpliendo con la legislación vigente, el pago por esta vía de los servicios turísticos cuya gestión de reserva solicitó el cliente; posteriormente la información relativa a la tarjeta del cliente será eliminada. El cliente autoriza a la agencia de viajes a imputar a su tarjeta el valor de la compra, de acuerdo con lo expresado. En caso de incumplimiento del cliente de cualquiera de los términos pactados respecto del medio, forma o modalidad de pago, el cliente reconoce deber la totalidad de los montos pendientes de pago. Sin perjuicio de la reserva general que le corresponde, la agencia de viajes se reserva el derecho de no autorizar transacciones relativas a la solicitud de la gestión de la reserva de servicios turísticos a clientes que mantengan saldos deudores, sea cual sea su causa u origen. El cliente declara que acepta las reglas de cancelación y reemisión impuestas por las aerolíneas o compañías aéreas y demás prestadores y operadores de los servicios turísticos, así como los recargos, diferencias de tarifa, penalidades o multas que pueden generar, las cuales pueden implicar incluso la pérdida de la totalidad de lo abonado. Servicios no incluidos: sólo está incluido en los precios aquello que esté expresa y literalmente detallado en la documentación de los servicios turísticos adquiridos por el cliente. Las tasas e impuestos relativos a estos en principio están incluidos, no obstante, eventualmente pueden existir tributos que no estén incluidos en los precios, como ser tasas o impuestos específicos fijados por determinados organismos, estados o ciudades, respecto de los cuales la agencia de viajes no se hace responsable. No está incluido en los precios: obtención de documentación necesaria para viajar (pasaporte, visados, permisos, testimonios de partidas, certificados de vacunación, seguro de viaje, entre otros), extras en hoteles (comidas y bebidas de toda clase, lavandería, comunicaciones, entre otros), propinas, gastos e intereses de operaciones financieras, excursiones, entradas a eventos y visitas opcionales de cualquier índole, alimentación y gastos extras, daños y perjuicios producidos por cancelaciones de servicios contratados, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, hechos, razones o causas previstas e imprevistas, entre otros, ni ningún otro concepto. Documentación personal: es responsabilidad exclusiva del cliente contar con la documentación necesaria, vigente y en buen estado para viajar e ingresar a los países de destino seleccionados, de acuerdo con las exigencias de estos y nacionalidad del cliente, a vía de ejemplo, tener pasaporte vigente y con las hojas libres y el tiempo de vigencia restante requeridos, visas, certificados de vacunación, permisos de menores, testimonios de partidas, seguro de viaje, y toda otra documentación requerida. Es responsabilidad exclusiva del pasajero informarse sobre los requisitos que exigen las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias de los países de destino, y contar con la documentación personal que exijan las mencionadas autoridades. La agencia de viajes no es responsable por los inconvenientes, daños y/o perjuicios que sufra el cliente que carezca de los documentos necesarios ya sea al salir de o al entrar a cualquier país. El cliente no tendrá derecho a recibir ningún tipo de reembolso, compensación ni indemnización en caso que se le deniegue el embarque o paso de frontera por no cumplir con las formalidades exigidas en el Uruguay o en los países de destino seleccionados. Se recomienda al cliente revisar la fecha de expedición y vencimiento de sus documentos, y que previo a su viaje se comunique con los Consulados o Embajadas de cada país de destino y Migración de Uruguay a efectos de realizar las averiguaciones pertinentes. Sin perjuicio de lo expresado anteriormente y de que las autoridades administrativas y diplomáticas competentes puedan brindarle al cliente la información acerca de la documentación y formalidades exigidas para viajar e ingresar a cada país de destino, la agencia de viajes podrá colaborar al respecto con el cliente, en caso que este lo solicite, lo cual no implicará de ninguna forma transferir la responsabilidad a la agencia de viajes ni que esta tenga o asuma responsabilidad de ninguna clase, la cual siempre será del cliente en forma exclusiva. Legislación aplicable, jurisdicción y competencia: todos los asuntos relativos al contrato celebrado entre la agencia de viajes y el cliente y todo lo que tenga que ver con este, se regirá exclusivamente por las leyes de la República Oriental del Uruguay, y serán competentes en forma exclusiva para aplicar las referidas leyes y entender en dichos asuntos los Juzgados de la ciudad Montevideo, República Oriental del Uruguay. Aceptación del cliente: el Cliente declara conocer y aceptar en su totalidad los términos y condiciones de la contratación con la agencia de viajes, habiendo sido debidamente instruido, no teniendo nada que reclamar respecto de estos; y dicha aceptación queda ratificada por medio de la solicitud de reserva de los pasajes aéreos y/o cualquier otro servicio turístico seleccionado por el cliente.


Comunicaciones:

Mercado Viajes no es responsable de los fallos que pudieran producirse en las comunicaciones informáticas o de otra clase, incluido el borrado, transmisión incompleta o retrasos, no comprometiéndose tampoco a que la red de transmisión, plataforma o su sitio web y/o aplicación estén operativos en todo momento. Mercado Viajes no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de los datos y podrá llevar a cabo tareas de mantenimiento u otras cuando lo considere oportuno.


Datos Personales - Política de Privacidad:

Esta política de privacidad describe las políticas y prácticas de Mercado Viajes en lo que se refiere a la recolección, uso y divulgación de la información personal recopilada. Al visitar, utilizar y/o registrarse en la plataforma, sitio web y/o aplicación de Mercado Viajes, el Usuario acepta los términos, condiciones y prácticas que se detallan a continuación. El Usuario presta su consentimiento en forma libre, previa, expresa e informada para que la información personal que se dirá sea utilizada y tratada por Mercado Viajes en la forma que a continuación se indica. a) Información recopilada: Mercado Viajes, con los fines de desarrollar su actividad, mejorar y personalizar la experiencia del Usuario y marketing, recibe y almacena la información personal que el Usuario proporcione directa o indirectamente al utilizar la plataforma, navegar por el sitio web y/o utilizar la aplicación de Mercado Viajes, al utilizar los servicios en línea que este ofrece, al registrarse como usuario, al comunicarse con Mercado Viajes (ya sea vía correo electrónico, telefónica o de cualquier otra forma), información publicada en los foros, grupos de chat o comentarios mediante los cuales el Usuario interactúe en dicha plataforma, sitio web y/o aplicación, o de cualquier forma relacionada al uso de la plataforma, sitio web y/o aplicación de Mercado Viajes o a Mercado Viajes, incluidas las preferencias del Usuario en virtud de las búsquedas, selecciones y "clicks" que realiza, lugar y dispositivo o equipo desde el que se conecta, entre otras cosas. La información personal recopilada incluye, entre otras cosas, nombre y apellido, datos del documento de identidad, dirección postal, dirección de correo electrónico, nacionalidad, números telefónicos, número o clave de identificación tributaria, y si el Usuario solicita la gestión de la reserva los pasajes aéreos seleccionados a la agencia de viajes respectiva a través de la plataforma de Mercado Viajes, la información sobre su tarjeta, en caso que el Usuario elija este medio de pago a la agencia de viajes respectiva (tal como nombre del titular, número, código de seguridad y fecha de vencimiento), sin perjuicio de lo expresado anteriormente respecto del tratamiento particular de la información relativa a las tarjetas. Mercado Viajes también podrá solicitar al Usuario información sobre o a efectos de programas de fidelidad y viajero frecuente. Cuando el Usuario se conecta a Mercado Viajes mediante un servicio de terceros, como Facebook o Twitter, Mercado Viajes recolecta la información del Usuario que figura en ese servicio como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección y otra información disponible según lo permitido por ese servicio. La información del Usuario que Mercado Viajes recolecta de los servicios de terceros depende de las preferencias de privacidad que el Usuario tenga con tales servicios. Cuando el Usuario visita Mercado Viajes, ya sea como Usuario registrado o no registrado, Mercado Viajes registra automáticamente los datos que el navegador del Usuario envía cada vez que visita un sitio web. Este registro de datos puede incluir información como el tipo de navegador o la página web que se visita antes de acceder a Mercado Viajes, las páginas de Mercado Viajes que el Usuario visita, el tiempo empleado por el Usuario en esas páginas, fechas y otros datos estadísticos. Mercado Viajes utiliza esta información para monitorear y analizar el uso de la plataforma, sitio web y/o aplicación, con fines de administración técnica, básicamente para aumentar la funcionalidad y facilitar el uso de Mercado Viajes por parte de los Usuarios, adaptándolo mejor a sus necesidades. Mercado Viajes podrá recolectar y almacenar cierta información técnica sobre la visita del Usuario al sitio web y/o aplicación de Mercado Viajes, como por ejemplo: dirección IP desde la cual accede, tipo de navegador y sistema operativo que utiliza, fecha y hora de su visita, actividad (por ejemplo páginas a las que accedió), dirección de internet desde la cual accedió al sitio web y/o aplicación de Mercado Viajes, entre otras cosas. La información técnica recolectada se utilizará para analizar tendencias, administrar y mejorar Mercado Viajes, medir el tráfico y los patrones de navegación dentro del sitio web y/o aplicación y generar estadísticas acerca de las visitas a Mercado Viajes. El Usuario podrá elegir no aceptar los presentes términos y condiciones y no dar información, pero se requiere cierta información sobre el Usuario para trasmitir la solicitud de este de la gestión de la reserva de los pasajes aéreos seleccionados a la agencia de viajes respectiva a través de la plataforma de Mercado Viajes. Por lo tanto, si el Usuario opta por no proporcionar a Mercado Viajes determinada información, entonces no podrá efectuar la solicitud de la gestión de la reserva de los pasajes aéreos seleccionados a la agencia de viajes respectiva. En caso que el Usuario solicite a la agencia de viajes respectiva la gestión de la reserva de los pasajes aéreos seleccionados en nombre de otro Usuario, deberá obtener previamente el consentimiento de este antes de facilitar a Mercado Viajes su información personal. En ningún caso Mercado Viajes asumirá responsabilidad alguna respecto de la información personal proporcionada. Adicionalmente, Mercado Viajes podrá grabar o controlar para propósitos de control de calidad, formación del personal y mejor atención, las llamadas realizadas a Mercado Viajes. Las grabaciones de dichas llamadas se conservarán durante el tiempo que Mercado Viajes estime necesario y posteriormente se eliminarán. Además de la información proporcionada por el Usuario, este autoriza expresamente a Mercado Viajes a obtener más información personal en caso que Mercado Viajes lo considere necesario para trasmitir a la agencia de viajes respectiva la solicitud de la gestión de la reserva de los pasajes aéreos seleccionados o brindar una mejor atención al Usuario u otros fines lícitos, ya sea de entidades afiliadas, socios comerciales y otras fuentes de terceros independientes, como ser bases de datos públicas o privadas, información recopilada durante una conversación telefónica con Mercado Viajes, entre otras fuentes. Cualquier información personal obtenida por Mercado Viajes por los medios aquí descriptos será tratada de conformidad con las disposiciones de esta Política de Privacidad, la cual, como se establece más adelante, no cubre las prácticas de aquellos terceros de los cuales Mercado Viajes recibe información. b) Autorización de registro y tratamiento de la información personal: al visitar, utilizar la plataforma y/o registrarse en el sitio web y/o aplicación de Mercado Viajes el Usuario autoriza expresamente a Mercado Viajes a registrar y tratar su información personal para, entre otros, los siguientes fines: trasmitir a la agencia de viajes respectiva la solicitud de la gestión de la reserva de los pasajes aéreos seleccionados por el Usuario, responder a sus preguntas y comentarios, contactarse para propósitos de servicio al Usuario, realizar encuestas, estadísticas o análisis sobre hábitos de consumo o preferencias, comunicarle por correo electrónico el agradecimiento por el uso de la plataforma, ofertas y promociones especiales de pasajes aéreos trasmitidas a Mercado Viajes por las referidas agencias de viajes así como información sobre pasajes aéreos ofrecidos por estas u otra información que podría serle de interés, así como cualquier otra cuestión relativa a la plataforma y/o su utilización, salvo que el Usuario no lo desee y así lo exprese. Por otra parte, Mercado Viajes trata la información de las tarjetas (tal como nombre del titular, número, código de seguridad y fecha de vencimiento) únicamente de la forma y a los efectos indicados anteriormente. c) Almacenamiento y transferencia de información personal - Consentimiento: toda información personal recolectada y almacenada se aloja en servidores ubicados físicamente en los Estados Unidos. Mercado Viajes en el futuro puede reubicar estos servidores en cualquier otro país y puede almacenar información personal en los Estados Unidos o en otros países, con fines de respaldo o "back up". El Usuario presta su consentimiento inequívoco para que Mercado Viajes pueda transferir sus datos con destino a cualquier país del mundo a cualquier efecto relativo a los presentes términos y condiciones. Al remitir información personal en la plataforma, sitio web y/o aplicación de Mercado Viajes, el Usuario autoriza y presta su consentimiento libre, previo, expreso e informado para que Mercado Viajes, de conformidad con la legislación aplicable y la presente Política de Privacidad, recopile, utilice, transfiera y almacene su información personal a dichos efectos. En el caso de transferencia de datos personales, se informa que el receptor de estos asumirá las obligaciones correspondientes, no obstante, Mercado Viajes en ningún caso será responsable por las acciones u omisiones del receptor en el tratamiento de los datos. d) Custodia y confidencialidad de la información personal: la información personal será tratada con el grado de protección legalmente exigible para preservar la seguridad de la misma y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Mercado Viajes no transmite, divulga o proporciona la información personal recopilada a terceros diferentes a los mencionados en la presente Política de Privacidad. Mercado Viajes ha invertido en tecnología de última generación para preservar la seguridad de los datos de sus Usuarios. No obstante, Mercado Viajes no garantiza la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas de seguridad, ni garantiza la seguridad o inviolabilidad de dichos datos en su transmisión a través de la red. e) Acceso a la información personal por terceros: el Usuario presta su consentimiento inequívoco para que Mercado Viajes pueda compartir la información personal relevante con la agencia de viajes respectiva, para la trasmisión a esta de la solicitud de la gestión de la reserva de los pasajes aéreos seleccionados por el Usuario, realizada a través de la plataforma de Mercado Viajes. Asimismo, el Usuario presta su consentimiento inequívoco para que Mercado Viajes pueda compartir su información personal con terceras personas que le brinden servicios, como ser analítica comercial, atención al cliente, marketing y prevención de fraude, entre otros. El Usuario también presta su consentimiento inequívoco para que Mercado Viajes comparta con fines comerciales información personal con socios y las empresas integrantes del grupo 5M Travel Group. Cabe aclarar que dichas terceras personas, socios comerciales y empresas tienen prohibida la utilización o divulgación no autorizada de la información personal a la cual tienen acceso. Es importante destacar que Mercado Viajes también podrá compartir la información personal del Usuario con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades competentes. f) Política de renuncia: cuando el Usuario utilice la plataforma o se registre como Usuario en el sitio web y/o aplicación de Mercado Viajes, se le dará una opción en cuanto a si desea recibir circulares promocionales, mensajes o alertas de correo electrónico sobre ofertas y promociones especiales de pasajes aéreos trasmitidas a Mercado Viajes por las referidas agencias de viajes así como información sobre pasajes aéreos ofrecidos por estas u otra información que podría serle de interés. El Usuario podrá enviar un correo electrónico a contacto@mercadoviajes.uy solicitando se le dé de baja en la suscripción a la recepción de tales comunicaciones. g) Derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión de la información personal: el Usuario, titular de la información personal tiene reconocido y podrá ejercitar los derechos de acceder, rectificar, actualizar, incluir o suprimir su información personal, y a ser informado sobre la información personal existente en la base de datos, en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme a lo establecido en los artículos 14 y 15 de la ley 18.331. El Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información personal facilitada, y se compromete a mantenerla debidamente actualizada. Mercado Viajes no garantiza la veracidad, exactitud, vigencia ni autenticidad de los datos suministrados por el Usuario. Los derechos antes descritos se ejercen por escrito a través de la presentación de la solicitud respectiva por correo electrónico dirigido a contacto@mercadoviajes.uy. El Usuario en su solicitud deberá: indicar su nombre completo y, en su caso, documento que acredite la representación legal del titular, adjuntar copia simple de su documento nacional de identidad, indicar su correo electrónico, dirección postal para notificaciones y un número telefónico de contacto, describir en forma clara y precisa los datos personales respecto de los que busca ejercer el derecho de acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión, y adjuntar los documentos que sustenten el cambio. Una vez cumplidos los recaudos antes detallados, y siempre que correspondiera atender a la solicitud, Mercado Viajes le comunicará al Usuario si ha procedido a hacer lugar o si rechaza lo pedido, para lo cual cuenta con 5 (cinco) días hábiles desde la recepción de la solicitud. h) Vínculos externos: el sitio web y/o aplicación de Mercado Viajes puede contener hipervínculos ("links") o conexiones a otros sitios web y/o aplicaciones que tienen sus propias políticas de privacidad y confidencialidad. Por lo tanto, se recomienda al Usuario que si visita esos otros sitios web y/o aplicaciones, revise cuidadosamente sus prácticas y políticas de privacidad y confidencialidad. Mercado Viajes no es responsable por las mismas ni por los eventuales daños y/o perjuicios que estas ocasionen al Usuario. 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Por favor, recuerde lo anterior y sea cuidadoso con la información que decide divulgar. l) Responsable de la base de datos: el responsable de la base de datos es Pepepaquetes S.A.", con domicilio en la Calle Rincon 468 pº7, y la base de datos se inscribió en el Registro de Bases de Datos Personales con fecha ....., según Resolución de la Unidad Reguladora de Control de Datos Personales Nº .... de fecha .../. ll) Modificaciones: Mercado Viajes en todo momento podrá modificar la Política de Privacidad, no obstante, regirá para el Usuario la vigente al momento en que haya utilizado la plataforma de Mercado Viajes. Cualquier modificación a la presente política de privacidad será reflejada en versiones futuras de este documento. m) Contacto: Si el Usuario tiene consultas sobre esta Política de Privacidad, las prácticas de Mercado Viajes, o lo que puede realizar a través de la plataforma, sitio web y/o aplicación de Mercado Viajes, puede contactar a este por correo electrónico a la dirección a contacto@mercadoviajes.uy.


Reserva de derechos:

Sin perjuicio de la reserva general que le corresponde, Mercado Viajes se reserva el derecho de no autorizar e impedir la utilización de su plataforma a aquellos Usuarios que incumplan de cualquier forma los presentes términos y condiciones. Asimismo, Mercado Viajes se reserva el derecho de establecer restricciones y/o no permitir ciertas búsquedas pretendidas por los Usuarios, a su exclusivo criterio, ya sea fundado o no en su propia normativa o en normativa de terceros. En ningún caso los Usuarios tendrán derecho a reclamación alguna a Mercado Viajes, situación que conocen y aceptan.


Propiedad intelectual:

El Usuario reconoce que todo el software, programas, plataformas y demás creaciones del intelecto humano que permiten el funcionamiento de Mercado Viajes o se vinculan con este, así como todas las imágenes, diseños, dibujos, contenidos, logos, marcas y cualquier otro producto o servicio susceptible de estar protegido en virtud de la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual a que el Usuario tuviere acceso en la plataforma, sitio web y/o aplicación de Mercado Viajes, son propiedad de Mercado Viajes o de terceros titulares de los mismos que han autorizado su uso a Mercado Viajes. Mercado Viajes se reserva todo derecho en materia de propiedad intelectual. Por lo tanto, está expresamente prohibida cualquier modificación, reproducción, publicación, transmisión a terceros y/o cualquier otro uso, explotación y/o aprovechamiento de cualquier tipo de la propiedad protegida sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de Mercado Viajes. En lo que respecta a las fotografías o imágenes de los distintos destinos que aparecen en el sitio web y/o aplicación de Mercado Viajes, este no se responsabiliza por las mismas, las cuales fueron aportadas por terceras personas y Mercado Viajes simplemente adquirió el derecho a exhibirlas, situación que el Usuario conoce y acepta no teniendo nada que reclamar al respecto. El Usuario se compromete a hacer uso de la plataforma, sitio web y/o aplicación de Mercado Viajes respetando tales derechos. El uso de la plataforma, sitio web y/o aplicación de Mercado Viajes, así como la solicitud a la agencia de viajes respectiva de la gestión de la reserva de los pasajes aéreos seleccionados por el Usuario a través de la plataforma de Mercado Viajes, no implica en ningún caso cesión al Usuario de derechos por Mercado Viajes en materia de propiedad intelectual. Se prohíbe la utilización de la plataforma, sitio web y/o aplicación de Mercado Viajes de cualquier forma que de manera directa o indirecta suponga la contravención de la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual. En caso que esto suceda, tal actuación así como sus consecuencias son de exclusiva responsabilidad del Usuario, quien se obliga a mantener, en todo caso, indemne a Mercado Viajes y, en su defecto, a indemnizar a Mercado Viajes por todos los daños y/o perjuicios que le ocasione. Todo comentario o contenido que el Usuario deje en los espacios habilitados a tales efectos de la plataforma, sitio web y/o aplicación de Mercado Viajes deberá ser ajustado a la ley, la moral, la ética y las buenas costumbres, no podrá vulnerar de forma alguna ningún derecho de otras personas en materia de propiedad intelectual o cualquier otra materia y deberá ser susceptible de ser cedido sin restricciones a Mercado Viajes, confiriendo y cediendo el Usuario a Mercado Viajes, en forma expresa y sin restricciones, todo tipo de derechos en materia de propiedad intelectual sobre tales comentarios y contenido, de modo que Mercado Viajes podrá respecto de los mismos llevar a cabo todo tipo de acciones (reproducción, publicación, eliminación o cualquier otra), con fines de marketing, comerciales, estadísticos u otros lícitos, no reservándose ni conservando el Usuario derecho alguno al respecto. Mercado Viajes no será responsable de los eventuales daños y/o perjuicios derivados de las infracciones o incumplimientos de cualquier Usuario que afecten los derechos de otro Usuario, o de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas, patentes, información confidencial y cualquier otro derecho en materia de propiedad intelectual u otra materia. Todo Usuario que incumpla cualquiera de las previsiones establecidas en estos términos y condiciones, estará obligado a indemnizar a Mercado Viajes por todos los daños y/o perjuicios que le ocasione.


Modificación de los presentes términos y condiciones:

Mercado Viajes en todo momento podrá modificar sus términos y condiciones, no obstante, regirán para el Usuario los vigentes al momento en que haya realizado la solicitud de la gestión de la reserva de los pasajes aéreos seleccionados a la agencia de viajes respectiva. Cualquier modificación a los presentes términos y condiciones será reflejada en versiones futuras de este documento.


Legislación aplicable, jurisdicción y competencia:

Todos los asuntos relativos a la utilización de la plataforma de Mercado Viajes, actividad de Mercado Viajes o cualquier otra cuestión relativa o que tenga que ver con Mercado Viajes, se regirá exclusivamente por las leyes de la República Oriental del Uruguay, y serán competentes en forma exclusiva para aplicar las referidas leyes y entender en dichos asuntos y cuestiones los Juzgados de la ciudad Montevideo, República Oriental del Uruguay.


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